机场工作人员为外国旅客提供问询服务

（中国民用航空网通讯员 倪嘉云 董为民摄影报道）为期40天的昆明春运工作于3月1日结束。据统计，长水春运次昆明长水国际机场在今年的国际安泽县汽车租赁春运中，共保障航班起降41779架次，机场完成旅客吞吐量5794729人次，迎送同比分别增长了1.49%，旅客5.69%。昆明春运期间，长水春运次昆明机场航班起降最高峰为2月23日，国际达到1093架次；旅客进出港人数最高峰为2月22日，机场达到155348人次。迎送春运期间，旅客昆明机场运行安全、昆明平稳、长水春运次顺畅，国际安泽县汽车租赁无不安全事件发生。

安检人员引导旅客过检

春运期间，昆明机场将始终坚持“安全第一、预防为主、综合治理”的方针，认真贯彻持续安全理念，重视应急预案和处置能力的提升，措施在前，提前备战。在春运到来之前，昆明机场将对安全生产责任制、安全规章制度、安全措施和应急保障预案特别是大面积航班延误应急处置预案的落实情况进行全面检查，保证各项措施得到有效落实；对机场各种保障设施设备进行全面的检查维护，确保设施设备处于良好的运行状态，杜绝因设施设备原因影响航空运输生产。特别是加强航站楼等重点部位的防火检查巡查，做好车辆和装备维护，做好应急响应的准备工作，努力实现航空运输安全、平稳、有序、高效的目标。

护卫人员引导旅客出港

春运期间，昆明机场将加强重要设施设备的巡检和维护：一是认真抓好空防安全工作，按照“六严”要求进一步加强安全检查，重点做好易燃易爆物品、液态物品的管控，杜绝旅客漏检登机及携带各类违禁物品上机；严把行李运输关和货运运输关，避免瞒报、谎报以及普通货物中夹带危险品等事件发生，有效防范隐含、夹带危险品的货物、邮件进入航空运输环节。二是加强候机楼、隔离区、控制区等重点要害部位和机场公共区域、人员密集性场所的巡逻和防控力度，加强与公安、武警等单位的联勤联动，切实做好突发事件的应急处置。机场公安局将加大春运期间警力配备，做好候机楼内外的治安防范，维护好机场内部及周边交通秩序，严厉打击各种危及航空运输安全和旅客安全的违法犯罪活动。三是抓好运行管理，全力做好航班运行保障的组织、指挥和协调，切实加强候机楼运营、机坪运行、停车场（停车楼）、不停航施工、设备维护检查和冬季防火等管理工作，盯紧盯住鸟击防范、FOD防治、净空管理、跑道安全、航空器地面刮碰等关键问题。四是要严格道口管理，加大机场围界和飞行区的巡视检查力度，严防无关人员侵入飞行区。

繁忙的长水机场飞行区

春运期间，昆明机场牢固树立和落实“以人为本”的服务理念，加强诚信建设，为旅客提供特色服务和高品质的春运服务。一是按照“真情服务”的要求，细化服务项目，开展具有地方民族特色的服务，为乘机旅客提供各种便利条件及热情周到的服务。二是加强对残疾人、老年人、无成人陪伴儿童等特殊旅客的关爱，积极配合实施青年志愿者服务春运的“暖冬行动”，为旅客排忧解难。三是认真执行有关服务规范和标准，做好候机、行李运输、旅客服务、中转等各环节的服务，做好投诉受理工作，及时处理旅客投诉，及时发布相关信息，确保服务渠道畅通。四是结合服务标准化建设，强化各级管理人员和全体员工的服务意识，严肃工作纪律，注重岗位形象，积极落实首问负责制，切实推行服务文明用语。五是规范楼内商家安全服务行为。根据旅客需求，积极推出各类商业平价、促销、优惠活动，将旅客刚需商品价格保持在合理范围内。六是抓实服务工作，坚持服务创新，围绕旅客需求提供专项服务，重点弥补售票、值机、安检、餐食等方面的服务短板。七是做好诚信建设和舆论引导，通过广播、电视、报纸等传统媒体和网络、微信、微博等新媒体大力宣传各单位有关春运的保障措施，及时发布春运保障动态信息，营造诚信服务良好氛围，让社会各界充分了解春运工作和进展。八是做好航延后的服务保障工作，杜绝因航延服务保障处置不到位发生旅客有效投诉及群体性事件。在昆明机场各部门和驻场单位的共同努力下，圆满完成了今年的春运保障任务。