为充分体现东航“以客为尊，加注倾心服务”的重保障春北林区旅游租车理念，彰显东航精准、东航精致、北京精细、个更精彩的加注品牌形象，东航北京分公司2013年春运服务，重保障春与往年不同的是——“五个更加注重”诠释春运保障。

    自元月中旬以来，东航北京分公司按照上级部署，提早安排春运计划，成立组织机构，专门召开春运工作动员会，认真研讨如何做好春运市场销售和服务保障工作，各单位除提前指定值班人员外，层层细化服务标准和流程。一是更加注重航线运行特点分析。针对春运期间航线和客流特点，增加110余班加班包机，加大春运高峰时期和东南亚旅游航线的运力，并制订出台多项安全措施；二是更加注重应急预案。为防止天气变化可能带来的航班延误，在节日期间的人员安排、服务保障预案的制定上，更加细化；三是更加注重优化值班。围绕今年春运客流特点，为做好客流高峰时段人员调配和设备保障，实行“双岗值班制度”，即现场和后台服务均有值班，并加强节日期间的现场巡视和监督，严格首问负责制，即一旦发生问题，将从源头查起。四是更加注重“五主动”。即主动问候、主动询问、主动帮助、主动告知、主动致谢，践行“您好工程”，使旅客“走得了、走得好”；五是更加注重个性化服务需求。对老弱病残孕等弱势群体，提供贴心、暖心的两心服务。近期，东航北京新高端值机区开业，对持有头等公务舱、东方万里行金银卡会员、天合优享会员提供良好的服务环境营造，并在办理登机卡，到行李托运、客票改签等一站式服务的基础上，在空中开展“凌燕”精品服务，实现空地联动的一条龙服务保障。长假期间，分公司各窗口服务单位在美化候机、售票服务环境，营造良好的节日气氛外，还在除夕、年初一、元宵节期间，在东航北京所属航班上开展特色活动，餐食上将增加饺子、年糕等品种，针对不同旅客需求，现场工作人员尽最大努力为旅客提供服务咨询、现场协助、行程安排、服务帮助等，以满足旅客需求。（范瑾/文，王浩汶、相莎莎、王娟/图）