除夕上午，夕急东航甘肃分公司兰州售票大厅繁忙依旧，东航海沧区租车网售票员王敏正忙着为常旅客申请座位，甘肃就看见一对青年男女走进来，售票王敏立即微笑着打招呼：“您好，新春愉快！”却见旅客没有应声而是取出一张纸埋头写了起来，哦，王敏立即意识到这是两位聋哑旅客，她随即用纸、笔和旅客耐心的交流了起来。

旅客起先说目的地想去徐州，但赶当日上海航班已经来不及了，王敏立即为旅客查询从其他城市中转，从北京转不在同一候机楼，中转时间短赶不上；接着王敏又查询从成都、南京、长沙、武汉、西安中转均不可行；接着旅客又提出去他家离临沂也不远，可是济南没有飞临沂的航班；王敏仔细查询后建议旅客从上海中转，但是因为价格高旅客表示不能接受。在多种选择、多种建议都被否决之后，王敏已经与旅客沟通了满满六页纸，写的手都酸了……，但她并没有泄气，而是暗下决心，“一定要想尽办法让旅客与家人在除夕夜团聚！”最后，经过深入沟通、详细了解旅客老家周边可选择的城市后，王敏为旅客设计出了兰州-北京-连云港这条无论是航班时间、价格都令旅客感到满意的路线。为保证聋哑旅客中转顺畅，售票员彭瑛快速出票后还特意在行程单上加盖了“中转温馨提示”、叮嘱旅客在北京机场联系中转柜台工作人员换取下一段登机牌，建议旅客少带行李、节约中转时间。

当旅客递拿到机票时，原本一直焦急的脸上终于露出了开心、温暖的微笑，多次给王敏点头致谢。接着，王敏急忙送旅客去赶坐机场大巴，目送着远去的大巴车，王敏的内心也涌起了一种深深的、从未有过的快乐和欣慰……