2012年春运基本结束。红马自春运启动以来，甲温家路西安咸阳国际机场几次遇到雪雾天气，暖旅面对航班大面积延误，爱在东航三都汽车租赁中国东方航空股份有限公司（China Eastern Airlines Corporation Limited，东航简称“东航”）西北分公司各单位齐心协力，西北积极应对，确保了整体工作顺畅平稳。尤其是“爱在东航”红马甲的志愿者们更以自己的行动温暖了旅客的回乡之路。

　　在历次面对雾雪天气造成的航班大面积延误时，西北分公司签派室作为控制枢纽，率先做好统筹工作。及时联络总部和空管、机场等相关单位，掌握天气变化情况，合理调整航班计划，科学调配运力、协调机组，尽全力保障延误航班尽早起飞。地面部根据情况安排前一天值班的人员留下加班，增加值机、候补售票和航班不正常保障等重要岗位的保障力量。雾雪影响期间，地服部没有发生一起由于航班取消或延误而造成的旅客有效投诉或群体事件，顺利完成了航班大面积延误期间的各项地面服务保障工作。

　　春运期间的西安咸阳机场，大红灯笼和火红的春联，营造出浓浓的春节气氛，地面“凌燕”和“爱在东航”志愿者们身着“爱在东航”红马甲遍布机场的每一个角落，候机楼大厅、候补售票处、安检口和廊桥等重要位置，为整个大厅增添着节日的气氛。

　　在出港大厅，地面“凌燕”志愿者不时为前来办理值机手续的旅客提供航班信息问询和咨询服务，帮助抱小孩的旅客托运行李，办理登机牌。东航自助值机柜台前，国内值机处新分配的实习生几个人正在耐心为使用自助值机系统办理值机手续。同时，东航的头等舱休息室内，姑娘们正在将整个休息室装饰一新，并为旅客送上可口温馨的陕西地方小吃，使得回家的旅客提早感受到家的温暖。服务处的爱心志愿者们则在安检口为找不见登机口的旅客指引方向，并送上一句贴心的“祝您过年好！”，获得帮助的旅客不时举手称赞。

　　（作者单位：中国东方航空股份有限公司西北分公司）